Câu hỏi thường gặp

1. Sản phẩm tại website vera.com.vn có phải là hàng chính hãng hay không?.

Bạn yên tâm. Tất cả sản phẩm được đăng bán trên website đều là sản phẩm được Công ty Cổ phần Thời Trang Sơn Kim nhập khẩu trực tiếp với đầy đủ hóa đơn và chứng từ hợp lệ

2. Sau khi nhận được hàng, nếu không vừa tôi có được đổi size không?

Tại Vera, với mong muốn mọi khách hàng đều lựa được sản phẩm ưng ý nhất, chúng tôi luôn có chính sách đổi hàng để hỗ trợ.

Bạn có thể xem thêm chính sách đổi hàng tại đây

3. Làm sao để xác định đúng size Áo / Quần của tôi khi mua hàng online?

Bạn có thể liên hệ tổng đài 1800 6709 để được tư vấn trực tiếp hoặc tham khảo mục “Hướng dẫn chọn size” trong chi tiết mỗi sản phẩm

4. Nếu tôi đổi sản phẩm khác có giá trị thấp hơn sản phẩm mua, tôi có nhận lại được số tiền thừa không?

Vera rất tiếc không thể hỗ trợ bạn nhận được phần tiền chênh lệch. Theo chính sách Vera, sản phẩm đổi có giá trị thấp hơn sản phẩm mua bạn sẽ không được hoàn tiền thừa.

5. Vera cho phép đổi hàng trong bao lâu kể từ khi nhận được hàng?

Chính sách đổi sản phẩm Vera chỉ áp dụng trong vòng 07 ngày (đối với hàng nguyên giá) và 03 ngày (đối với hàng giảm giá). Mỗi hóa đơn chỉ được đổi một lần duy nhất

6. Tôi có thể trả lại hàng sau khi đã nhận hàng không?

Vera chấp nhận trả lại sản phẩm trong các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất, ố màu, phai màu, lỗi chất liệu, lỗi đường may, lỗi kiểu dáng, sản phẩm không đúng như mô tả và tiêu chuẩn, giao nhầm màu, size.

7. Vera có xuất hóa đơn đỏ khi tôi mua hàng trên website không? Nếu có thời gian là bao lâu?

Vera sẽ xuất hóa đơn đỏ cho bạn khi mua online. Bạn có thể ghi chú trên đơn hàng về việc này hoặc liên hệ tổng đài 1800 6709 để yêu cầu. Thời gian xuất hóa đơn là từ 03 – 05 ngày.

8. Nếu tôi cần gấp sản phẩm trong ngày, Vera có thể hỗ trợ giao cho tôi đúng hạn không?

Quý khách có thể ghi chú khi đặt hàng hoặc liên hệ tổng đài chăm sóc khách hàng 1800 6709 để xác nhận Vera có thể giao kịp theo mong muốn của quý khách hay không. Lưu ý, việc giao hàng sớm hơn bình thường có thể làm tăng phí giao hàng.