Các trường hợp cho áp dụng đổi trả:

• Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhãn hàng/công ty (hỏng hóc, thiếu một số chi tiết theo tiêu chuẩn mà nhãn hàng đã công bố…).
• Sản phẩm giao không đúng như yêu cầu của khách hàng (về mẫu mã, nhãn hiệu, kích cỡ, thiết kế,…).
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.
• Sản phẩm giao thiếu so với đơn đặt hàng.

• Tất cả sản phẩm đổi trả phải còn nguyên tem/mạc, chưa qua sử dụng, giặt tẩy.
• VERA có quyền từ chối đổi trả nếu nghi ngờ sản phẩm vi phạm chính sách.
• Không áp dụng chính sách đổi trả đối với sản phẩm quần lót.

• Sản phẩm mua ở cửa hàng nào đổi tại cửa hàng đó.
• Nếu giá sản phẩm đổi cao hơn giá sản phẩm đã mua, khách hàng sẽ thanh toán số tiền chênh lệch.
• Chỉ áp dụng khi sản phẩm còn hóa đơn mua hàng, còn nguyên nhãn mác và tag đính kèm sản phẩm, chưa qua sử dụng, chưa giặt là. Sản phẩm không bị dơ bẩn, hư hại (rách, sờn…) bởi những tác nhân bên ngoài sau khi mua sản phẩm, không dính các vết mỹ phẩm, không nhiễm mùi như nước hoa, kem cạo râu, chất khử mùi cơ thể hay khói thuốc lá, v.v…
• Không hoàn lại tiền thừa dưới bất kỳ hình thức nào.