A. Công Ty

Câu 1: Làm sao tìm được cửa hàng Vera gần nhất?
Bạn có thể tìm thấy cửa hàng của Vera gần nơi bạn tại “Hệ thống cửa hàng Vera”.

Câu 2: Tôi có thể mở đại lý của Vera?
Khách hàng muốn mở đại lý của Vera vui long lien hệ với chúng tôi theo thông tin:
 Công ty Quốc Tế Quadrille & Vera
 24C Trương Định, Q.3, TP.HCM
 Hỗ trợ khách hàng:  (08) 3930 7676

B. Sản phẩm

Câu 1: Tôi có thể tìm Biểu đồ thông số size?
Xin vui lòng bấm vào liên kết bên dưới để xem biểu đồ thông số size. “Biểu đồ thông số size”

Câu 2: Làm thế nào tôi có thể chọn đúng size áo cho bản thân mình?
Đầu tiên, bạn cần tìm hiểu các ky hiệu thường thấy trên áo ngực như A70,B70,A75,B75 ...Nghĩa là gì?

Các chữ cái A,B,C là k‎ hiệu dành cho phần bầu ngực ) A được quy định <+ 2,5 cm; B<=5cm; C<= 7,5 cm; D<=10cm ; E<=12,5 cm và hai con số bên cạnh các chữ cái đó chính là k‎ hiệu chỉ độ rộng của vòng dây ôm quanh lưng, chỗ sát chân ngực.

Sau đó bạn dùng thước dây đo kích cỡ ngực bạn để chọn size cho phù hợp bằng cách:
Bước 1: Dùng thước dây đo sát phần chân ngực 
Bước 2: Dùng thước dây đo phần bầu ngực hơi lỏng.
Bước 3: Lấy kết quả của bước 2 trừ cho bước 1 đã cộng thêm 10.
Bước 4: Lấy kết quả của bước 3 đối chiếu với các chữ A,B,C,D,E. ở trên.

Ví dụ: 
Kết quả bước 1 của bạn là 75 cm, bạn đã xác định được số áo của mình là 75.
Kết quả bước 2 đo được là 89 cm  
Lấy 89 - (75 +10) = 4cm.
4 cm tương ứng với chữ cái B , và ta ghép lại được b 75.
B 75 là size của bạn.

Lưu y‎: Nếu số đo của bạn không thực sự chính xác với các cỡ có sẳn thì bạn vẫn có thể chọn cỡ gần nhất là B 70.

Cách tính theo trọng lượng: 
• Cân nặng 40kg: size A70; 
• Cân nặng 40-50kg: size A75; 
• Cân nặng 50kg: size A80; 

Như vậy, chúng ta có thể dựa vào quy cách phân size sau đây để chọn sản phẩm phù hợp.

Ví dụ:
• Vòng ngực từ 65-70(cm) có cúp A (Cúp = 75 - 65 = 10 cm = A); chọn size: A65. 
• Nếu cao khoảng 1,50m - 1,55m; nặng từ 42 - 45kg. Tương ứng với size nhỏ nhất là A70. 
• Nếu chiều cao từ 1,55m trở lên: Nặng 40 - 45kg: size A75; Nặng 45 - 50kg: size B75; Nặng trên 59kg: size A80. 
• Với chiều cao trên 1m60 với cân nặng trên 55kg có thể ứng với các size: A80, A85, A90.

Những dấu hiệu cho thấy bạn đã mặc sai cỡ AN.

Hãy  đưa lên cao quá đầu, nếu chiếc áo ngực có chiều hướng tuột lên theo cánh tay giơ cho dù bầu ngực của bạn to tới cỡ nào, điếu đó chứng tỏ chiếc áo quá rộng.

Trong sinh hoạt hàng ngày , nếu vong dây phía sau lưng của áo ngực cứ trượt lên cao so với phần ngực phía trước thì có nghĩa là bạn đang mặc một chiếc áo có vòng dây quá rộng.

Nếu phần giữa của áo ngực ,  chỗ nối liền 2 quả áo, không nằm sát vào  phần chân ngực mà là hổng lên cao, tạo ra một khoảng hở cho thấy bạn đã chọn cỡ áo quá nhỏ so với bầu ngực bạn tràn ra ngoài thì nghĩa là bạn phải mặc chiếc áo quá nhỏ so với bầu ngực, khiến chiếc áo cứ đung đưa ở phía trên mà không ôm sát vào người.

Hai bầu ngực phải nằm vừa vặn trong áo, nếu phần bầu ngực của bạn tràn ra ngoài thì nghĩa là bạn đã mặc phải chiếc áo quá nhỏ.

Phần vai tiếp xúc với áo bị hằn đỏ lên nghĩa là bạn phải cần điều chỉnh lại dây quai áo. Một chiếc áo ngực vừa vặn nghĩa là phần ngực chỉ phải chịu đựng 1/10 sức nặng của bầu ngực.

Câu 3: Làm thế nào tôi có thể chọn đúng size quần cho bản thân mình?
Chọn quần lót dựa vào số đo của vòng mông:

• Vòng mông dưới 90cm: size M; 
• Vòng mông từ 90 - 98cm: size L; 
• Vòng mông trên 98cm: size XL

C. Mua hàng trực tuyến

Câu 1:Làm thế nào để nhận được khuyến mãi đặc biệt từ Vera.com.vn? Đăng ký nhận bản tin để bạn có thể nhận được thông tin khuyến mãi đặc biệt, sản phẩm mới, thông tin khuyến mãi của các đối tác Vera, các sự kiện và hơn thế nữa.

Câu 2: Làm thế nào tôi có thể hủy đăng ký nhận email của Vera.com.vn?
Truy cập vào tài khoản của bạn, chọn mục “Thông tin tài khoản” sau đó bạn ấn chọn “Không nhận bản tin”. Cuối cùng bạn ấn vào mục “Ghi nhớ” để lưu lại thông tin.

Xin vui lòng bấm vào liên kết bên dưới để được gỡ bỏ khoải danh sách email của chúng tôi. Ngừng đăng ký nhận Email

Xin lưu ý rằng bạn vẫn sẽ được yêu cầu cung cấp địa chỉ email của bạn khi đặt hàng trực tuyến để chúng tôi có thể liên hệ với bạn thông tin về đơn đặt hàng.

Câu 3: Các yêu cầu trình duyệt cho việc mua sắm tại Vera.com.vn là gì? 
Để đạt hiệu quả tối ưu, chúng tôi khuyên bạn nên sử dụng trình duyệt Internet Explorer phiên bản 7.0 và phiên bản cao hơn hoặc sử dụng Firefox phiên bản 2.0 hoặc cao hơn. Ngoài ra, chúng tôi khuyên bạn nên để chế độ phân giải màn hình là 1024x768 hoặc cao hơn để xem toàn bộ nội dung của website.

Câu 4: Nếu gặp sự cố khi mua hàng thì liên hệ với ai để giải quyết?
Nếu trong quá trình giao dịch xảy ra sự cố nghiêm trọng, bạn vui lòng liên lạc:
Hotline: (08) 3602 5881
Điện thoại: 
(08) 3930 7676
Email: customercare@vera.com.vn 

Câu 5: Làm sao để tránh các rủi ro khi mua hàng?
Hỗ trợ khách hàng:
Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hay gặp phải sự cố khi giao dịch tại website Vera.com.vn, xin vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ trực tuyến của chúng tôi theo các cách thức dưới đây:
Hotline: (08) 3602 5881
Điện thoại: 08 6299 1905
Email: webmaster@vera.com.vn

Giao dịch an toàn
An toàn khi mua hàng trực tuyến là một trong những mối quan tâm hàng đầu của khách hàng. Vì vậy, chúng tôi cam kết không ngừng nổ lực xây dựng một môi trường giao dịch thật sự an toàn, tiện ích và bình đẳng với mọi thành viên.

Hầu hết các giao dịch tại Vera.com.vn đều thành công tốt đẹp. Tuy nhiên, vẫn có nhiều rủi ro tiềm ẩn và để đảm bảo quyền lợi của bạn khi giao dịch tại Vera.com.vn bạn cần tuân thủ các hướng dẫn giao dịch an toàn dưới đây:

1. Dùng email giả mạo: Bằng cách lợi dụng vào logo Công ty để gửi email yêu cầu cùng cấp thông tin cá nhân, thẻ tín dụng, số tài khoản ngân hàng hay mật khẩu . . .Trên thực tế, thì những email này từ một nguồn trái phép và giả mạo. Vì vậy bạn sẽ không bao giờ có bất kỳ sự nhầm lẫn nào:

Vera.com.vn KHÔNG gửi email cho bạn để xác nhận số thẻ tín dụng và mật khẩu của bạn.

Nếu bạn nhận được một email có vẻ đến từ Vera.com.vn yêu cầu cung cấp thông tin thẻ tín dụng, mật khẩu hay tài khoản của bạn. Email đó KHÔNG được gửi từ chúng tôi. Bạn KHÔNG nên cung cấp thông tin của bạn.

Bạn chỉ cần cung cấp thông tin thẻ tín dụng cho chúng tôi khi hoàn thành đơn đặt hàng tại bước thanh toán trên website Vera.com.vn hoặc khi cập nhật thanh toán đơn hàng của bạn tại trang thanh toán.

Nếu bạn nhận được một email yêu cầu cung cấp thông tin thẻ tín dụng hoặc thông tin cá nhân khác để đổi lấy phiếu quà tặng của Vera, email đó KHÔNG được gửi từ chúng tôi.

Lưu ý:
Bạn có thể góp ý, gửi lại những email giả mạo (giữ nguyên nội dung, tiêu đề) để giúp chúng tôi đấu tranh việc dùng email giả mạo lừa gạt lấy thông tin tài khoản và thẻ tín dụng của khách hàng.
Email: customercare@vera.com.vn 

Để tìm hiểu thêm thông tin bạn có thể truy cập vào link này:http://www.ftc.gov/bcp/conline/pubs/alerts/phishregsalrt.htm

2. Dùng phần mềm độc hại:
Khi bạn truy cập vào các trang web trên mạng hoặc mở các file đính kèm trong email, có nguy cơ phần mềm độc hại được tải lên máy tính của bạn mà bạn không biết. Nó bao gồm các loại Virus, Trojan, phần mền gián điệp . . .chương trình tự động cài đặt mà không cần sự đồng ý cho phép của bạn. Các phầm mếm độc hại này có khả năng:

Chuyển máy tính của bạn đến các trang web mà không có bất kỳ thao tác nào của bạn.

Chấp nhận thanh toán bằng thông tin cá nhân của bạn tại một trang web nào đó mà bạn không có truy cập tại trang web đó.

Mở nhiều cửa sổ Pop-up quảng cáo mà yêu cầu cung cấp phiếu quà tặng, thông tin cá nhân hoặc thông tin thẻ tín dụng. Chúng tôi KHÔNG yêu cầu cung cấp các thông tin đó trong quảng cáo bật lên.

Làm cho máy tính chạy chậm, trục trặc, hoăc hiển thị các thông báo lỗi lặp đi lặp lại.

Làm tắt rồi khởi động lại . . .

Lưu ý: nếu bạn nghi ngờ có phần mềm độc hại trên máy tính của bạn đang hoạt động thì cần phải:

Dừng ngay việc mua sắm, các hoạt động trực tuyến khác có liên quan đến tên người dùng , mật khẩu, hoặc các thông tin nhạy cảm khác.

Cập nhật máy tính của bạn các chương trình duyệt virus, phầm mềm chống Trojan & mã độc hại và bức tường lửa.

Không bấm vào các liên kết trong email hoặc mở một file đính kèm trừ khi bạn chắc chắn nguồn gốc email của người gửi.

Chỉ tải về và cài đặt phần mềm chỉ từ các trang web mà bạn biết và tin tưởng.

Để tìm hiểu thêm thông tin bạn có thể truy cập vào link này:
http://www.ftc.gov/bcp/edu/pubs/consumer/tech/tec16.shtm

Xin lưu ý: thông tin chúng tôi đang cung cấp và các liên kết chỉ trang bị và giúp bạn mua sắm và truy cập internet được an toàn, bảo mật cao.

Câu 6:Làm thế nào để có thể tìm sản phẩm một cách nhanh chóng?
Để tìm sản phẩm nhanh, bạn điền từ khóa vào Box tìm bên phải rồi sau đó ấn tìm
Bạn có thể tiến hành tìm tại link: www.vera.com.vn

Câu 7: Cách tốt nhất để mua sản phẩm tại Vera.com.vn là gì?
- Bạn cần tìm hiểu kỹ thông tin, đều khoản trước khi tiến hành mua sản phẩm tại websitewww.vera.com.vn 
- Xem "Thỏa thuận thành viên" tại đây!

Câu 8: Làm thế nào để tạo danh sách sản phẩm yêu thích?
Danh sách sản phẩm yêu thích của bạn là nơi lưu trữ thông tin sản phẩm yêu thích mà hiện tại bạn chưa mua. Bạn có thể gửi, hoặc chia sẻ ý tưởng nó như là một món quà cho bạn bè và người thân vào các dịp Sinh nhật, đám cưới, giáng sinh . . .Để tạo danh sách sản phẩm yêu thích bạn cần thực hiện theo trình tự các bước:

Đăng nhập vào tài khoản của bạn hoặc là đăng ký thành viên mới nếu bạn là khách hàng mới.

Từ bất kỳ trang sản phẩm chi tiết nào, bạn chọn thêm vào danh sách “Sản phẩm yêu thích”

Câu 9: Làm thế nào để sử dụng danh sách Sản phẩm yêu thích?
Để sử dụng danh sách sản phẩm yêu thích của bạn bạn cần thực hiện theo trình tự các bước:

Đăng nhập vào tài khoản của bạn hoặc là đăng ký thành viên mới nếu bạn là khách hàng mới.

Bạn có thể truy cập vào danh sách Sản phẩm yêu thích từ tài khoản của bạn tại bất kỳ trang sản phẩm nào trên Vera.com.vn

Lưu giữ nó như một danh sách mua sắm của bạn- một nơi để lưu tất cả thông tin sản phẩm mà bạn yêu thích

Để mua một sản phẩm từ danh sách Sản phẩm yêu thích của bạn, bấm vào “Thêm vào giỏ hàng” và tiến hành Thanh toán.

Bạn có thể chỉnh sửa, xóa các mục trong danh sách sản phẩm yêu thích bất kỳ lúc nào.

Bạn có thể gửi danh sách Sản phẩm yêu thích chia sẻ cho bạn bè, người thân xem như 1 ý tưởng, một món quà nhân ngày Sinh nhật, đám cưới, giáng sinh . . .

Mọi thắc mắc và góp ý vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin:
Phòng chăm sóc khách hàng
Địa chỉ: 24C Trương Định
Tỉnh/Thành phố: TP Hồ Chí Minh
Email: customercare@vera.com.vn
Website: www.vera.com.vn
Phone: (08) 3930 7676
Fax: (08) 38248041